Tuesday, September 14, 2010

You can hope for the better service with "Cherry May"

သားသမီး မေကာင္း မိဘေခါင္း၊ တပည့္မေကာင္း ဆရာေခါင္းဆိုသလိုပဲ ခ်ယ္ရီေမရဲ႕ တာ၀န္ရွိသူေတြဟာ ကြ်န္မဘေလာ့ေပၚကတဆင့္ ကြ်န္မ ေတြ႔ၾကံဳခဲ့ရတဲ့ အျဖစ္အပ်က္ေလးကို ၾကားနာျပီးေနာက္ လွဳိက္လွဲတဲ့ ေတာင္းပန္မွဳကို မေန႔က ညေနက ဖုန္းမွတဆင့္ျပဳလုပ္ခဲ့ပါတယ္... တဖန္ ခ်ယ္ရီေမဆိုင္ရွင္ေတြရဲ႕ သူငယ္ခ်င္းကလဲ ဘေလာ့ကြန္မန္႔မွာ မေန႔က ညက ရွင္းလင္းခ်က္ႏွင့္တကြ ေတာင္းပန္သြားတာကို အားလံုးလဲ ျမင္ႏုိင္ၾကပါတယ္...

အျဖစ္အပ်က္ အျပည့္အစံုေလးကေတာ့...
မေန႔ညက ကြ်န္မအစ္မ အိမ္ျပန္ေရာက္လာေတာ့ ကြ်န္မကို ေျပာပါတယ္... ခ်ယ္ရီေမမွ တာ၀န္ရွိသူ ကိုSteven ဖုန္းဆက္ကာ အျဖစ္အပ်က္အတြက္ ၀မ္းနည္းေၾကာင္းနဲ႔ အက်ိဳးအေၾကာင္း ရွင္းျပေတာင္းပန္ခဲ့ပါတယ္တဲ့... အဲဒါကို ၾကားရတာနဲ႔တင္ ကြ်န္မအတြက္ အေတာ္ေလး စိတ္ေျပေနပါျပီ... ကြ်န္မလိုခ်င္ခဲ့တာလဲ Sincere Apology ပါပဲ... ဒါေပမဲ့ ကြ်န္မ ဆိုင္မွာတုန္းက မရခဲ့လို႔ စိတ္ထဲ ေအာင့္သက္သက္ျဖစ္ေနတာေလးကို ကြ်န္မအေတြးနဲ႔တကြ ဘေလာ့ေပၚမွာ ရင္ဖြင့္မိတာပါ... အဲဒိပိုစ့္ကို ေရးတုန္းက ကြ်န္မဒီလို Apology ရလိမ့္မယ္လို႔ေတာင္ မေမွ်ာ္မွန္းခဲ့ပါဘူး... ခုလို တာ၀န္ယူသိတတ္ျပီး လူၾကီးလူေကာင္းဆန္စြာ Customer ကို အေလးထား ေတာင္းပန္တဲ့အတြက္ ခ်ယ္ရီေမဟာ အားလံုးထက္ ၁ဆင့္သာသြားပါျပီ...

ခ်ယ္ရီေမကို မေန႔က booking လုပ္တုန္းက ကြ်န္မအစ္မဖုန္းနဲ႔ ေခၚခဲ့တဲ့အတြက္... အဲဒိအခ်ိန္ပိုင္း စားေသာက္တဲ့စာရင္းနဲ႔ လာသြားတဲ့ လူအုပ္စုေတြအားလံုးရဲ႔ ဖုန္းနံပါတ္ေတြကို ခန္႔မွန္းေျခနဲ႔ ခက္ခက္ခဲခဲ ျပန္ရွာျပီး ခုလို တကူးတကေတာင္းပန္တဲ့အတြက္ ေတာင္းပန္သူရဲ႔ စိတ္ထား Sincere ျဖစ္မျဖစ္ဆိုတာကို ကြ်န္မ သံသယမျဖစ္ပါဘူး... အဲဒိမတိုင္ခင္လဲ သူ႔ Staff ေတြကို မေန႔က ဘာေတြျဖစ္သြားလဲဆိုတာ ေသခ်ာေမးျမန္းျပီး ျပႆနာကို ရွင္းျပခဲ့ပါတယ္... ခုေတာ့ ကြ်န္မအေနနဲ႔ Staff ေတြကိုလဲ သိပ္အျပစ္မေျပာခ်င္ေတာ့ပါဘူး... ဒါေပမဲ့ ေနာက္တစ္ခါ ထပ္မျဖစ္ေအာင္ ယခုကိစၥကေန သင္ခန္းစာယူသင့္ပါတယ္... အမွန္အတိုင္းေျပာရရင္ ကိုယ္ကိုတိုင္လဲ ေက်ာင္းသူဘ၀တုန္းက Part time လုပ္ခဲ့ေတာ့ Staff ေတြရဲ႔ ဘ၀ကို ခက္ခဲသြားပါေစေတာ့ဆိုျပီး ႏုိင့္ထက္စီးနင္း Complain လုပ္တဲ့လူစားမ်ိဳး မျဖစ္ခ်င္ပါဘူး... ဒါေၾကာင့္လဲ အဲဒိေန႔က အက်ယ္အက်ယ္ ထပ္ေျပာမေနေတာ့ပဲ ပိုေကာက္တာကို မယူရင္ပဲလံုေလာက္ျပီဆိုျပီး စိတ္ေလ်ာ့ျပီး ျပန္လာခဲ့တာပါ... ကြ်န္မရဲ႔ Part Time အေတြ႔အၾကံဳေၾကာင့္ပဲ Service လိုင္းမွာ ဒီလို ျပႆနာကို ဘယ္လို Handle လုပ္သင့္တယ္ဆိုတာကို ေမွ်ာ္လင့္မိတာပါ...

ဒါေပမဲ့ ဘယ္လိုပဲ စဥ္းစား စဥ္းစား Common Sense ရွိတဲ့ Staff တစ္ေယာက္အေနနဲ႔ အဲဒိတုန္းက အားနာတဲ့ အျပံဳးေလးနဲ႔ေတာင္ ကြ်န္မတို႔ကို မေတာင္းပန္ခဲ့ဘူးဆိုတာကို ေတြးမိေတာ့ ဘေလာ့ေပၚမွာ ဒီ Issue ကို ခ်ေရးျပီး ရင္ဖြင့္လိုက္တာပါ... ဟုတ္ပါတယ္... Common Sense ပါ... ဘယ္သူမဆို ကိုယ္အမွားလုပ္မိရင္ အထိုက္အေလ်ာက္ ၀န္ခံရဲရတယ္... ေတာင္းပန္ရဲရတယ္... အဲဒါမွ တိုးတက္မွဳရွိတာ... ကြ်န္မလဲ အဲဒိအက်င့္ကိုရွိေအာင္ ၾကိဳးစားျပီးက်င့္သံုးေနတယ္... ခ်ယ္ရီေမက ၀န္ထမ္းေတြလဲ က်င့္သံုးမယ္လို႔ ေမွ်ာ္လင့္တယ္...

ေနာက္ေတာ့ ကိုSteven က ကြ်န္မအစ္မဆီက Apology အတြက္ေမးလ္ပို႔မွာမို႔ ေမးလ္လိပ္စာေတာင္းေတာ့ ကြ်န္မအစ္မက ကြ်န္မေမးလ္လိပ္စာကိုပါ ထည့္သြင္း CC လုပ္ဖို႔ ျပန္လိုက္ပါတယ္... အဲဒိေမလ္းကို ေစာင့္ေနခဲ့လို ဒီပိုစ့္တင္တာ အနည္းငယ္ေနာက္က်သြားပါတယ္... ဒါေပမဲ့ ေမလ္းအစား ကိုSteven ဆီက ေနာက္ထပ္ SMS တစ္ေစာင္ရရွိခဲ့ပါတယ္...


ေနာက္ထပ္ SMS ထဲမွာေတာ့ ကြ်န္မနဲ႔တကြ ကြ်န္မမိဘေတြကိုလဲ ခုလို မိသားစုအျပင္သြားတဲ့ေန႔မွာ ၾကံဳေတြ႔ခဲ့ရတဲ့ အျဖစ္အပ်က္အတြက္ ေတာင္းပန္ေၾကာင္း၊ သူ႔ ၀န္ထမ္းအတြက္ သူတာ၀န္ယူေၾကာင္းေျပာခဲ့တဲ့အျပင္ ေနာင္မွာလဲ သူတို႔ ၀န္ေဆာင္မွဳကို ဒိထက္ေကာင္းေအာင္ ေပးမည္ျဖစ္ေၾကာင္းနဲ႔ ခုလို ေ၀ဖန္မွဳေၾကာင့္ သူတို႔အတြက္လဲ သင္ခန္းစာရေၾကာင္းေျပာၾကားခဲ့ပါတယ္...



ကဲ... ဒီလိုဆိုရင္ ကြ်န္မတို႔ ျမန္မာ Customer ေတြအေနနဲ႔ ဆက္ဆံေရးေျပျပစ္တဲ့ ၀န္ေဆာင္မွဳေကာင္းမြန္တဲ့ Customer ကို Customer လို ဆက္ဆံတဲ့ Service မ်ိဳးကို ေပးႏုိင္တဲ့ ျမန္မာဆိုင္ "ခ်ယ္ရီေမ" ဆိုတာကို ေမွ်ာ္လင့္လို႔ရျပီလို႔ မွတ္ခ်က္ခ်မိပါတယ္... ခုလိုမ်ိဳး Customer feedback ကို ေကာင္းမြန္စြာ Handle လုပ္ႏုိင္တဲ့အတြက္ ကိုSteven ႏွင့္တကြ တာ၀န္ရွိသူမ်ားအားလံုးကို ကြ်န္မ မေဗဒါက ေက်းဇူးတင္ရွိပါတယ္...

အၾကံေပးခ်င္တာက (ဆရာလုပ္တယ္လို႔ မထင္ေစလိုပါ... ဆိုင္ဖြင့္ထားတဲ့သူေတြက ကိုယ့္ထက္ ပိုသိတယ္ဆိုတာကို သေဘာေပါက္ပါတယ္)
အခန္း ၁ခန္းဆို ၁ခန္း... ၂ခန္းဆို ၂ခန္း... Staff နာမည္တပ္ျပီးတစ္ေယာက္ခ်င္းစီကို Assign လုပ္ထားမယ္ဆိုရင္ ဟိုလူလိုလို ဒီလူလိုလိုမျဖစ္ေတာ့ပဲ ပိုျပီး organized ျဖစ္ျဖစ္ serve ႏုိင္မယ္ထင္ပါတယ္... သူတို႔အတြက္လဲ သူတို႔ တာ၀န္ယူရတဲ့ အခန္းအတြက္ Responsibility စိတ္ဓာတ္ေလးလဲရွိလာႏုိင္ပါတယ္... ျပီးေတာ့ ေအာ္ဒါယူတာက တစ္ေယာက္... ပိုက္ဆံလာယူတာက တစ္ေယာက္... ကီးအင္လုပ္တာက တစ္ေယာက္နဲ႔ Misunderstanding ျဖစ္ဖို႔ အခြင့္အေရးနည္းသြားပါလိမ့္မယ္... အဲလိုု တစ္ေယာက္စီ Assign လုပ္ထားျပီးမွ သိပ္အလုပ္မမ်ားတဲ့သူက အလုပ္မ်ားတဲ့သူကို လိုအပ္သလို ကူညီေပးလို႔လဲရပါတယ္... (ဒီလိုကူညီေပးမွေတာ့ ဘာထူးမွာလဲ အရင္ကလိုပဲ တစ္ခန္းကို ေဗ်ာက္ေသာက္ serve ေနတာနဲ႔ အတူတူပဲေပါ့လို႔ မထင္လိုက္ပါနဲ႔)... ဘာလို႔လဲဆိုေတာ့ တစ္ျခားလူက လာကူတဲ့သူဆိုေပမဲ့ Assign လုပ္ခံထားရတဲ့သူက ဒီအခန္းနဲ႔ ပတ္သတ္ျပီး တာ၀န္ရွိေနတဲ့သူမို႔ပါပဲ... အဲဒိအတြက္ ကူေပးတဲ့ သူကလဲ အခန္းတာ၀န္ရွိ Staff ကို အေျပာင္းအလဲရွိရင္ အသိေပးလိုက္ရုံပါပဲ... ကြ်န္မတို႔ Customer ေတြ အေနနဲ႔လဲ တစ္ခုခုျဖစ္ရင္ ဘယ္သူ႔ကို ရွာရမယ္ဆိုတာ တိတိက်က် သိႏုိင္ပါတယ္... တစ္စံု တစ္ခုျဖစ္လို႔မွ "ဘယ္လိုျဖစ္ရတာလဲ"လို႔ ေမးလိုက္ေတာ့မွ မ်က္လံုး ေပကလပ္ ေပကလပ္နဲ႔ "ဟို... သူ... အင္း... မသိဘူး" ဆိုျပီး ဟုိလူ႔ လက္ညွဳိးထိုုး ဒီလူ႔လက္ညွဳိးထိုး တကယ္ အမွားလုပ္တဲ့ Staff က က်ေတာ့ ေရွာင္ေန အဲလိုမျဖစ္ေတာ့ဘူးေပါ့... ကိုယ္တာ၀န္ယူရတဲ့ အခန္းမွာ ျပႆနာတစ္စံုတစ္ရာျဖစ္ရင္ ဘယ္သူ႔ေၾကာင့္ပဲ ျဖစ္ျဖစ္ တာ၀န္ယူထားတဲ့ Staff က ခ်ယ္ရီေမကို ကိုယ္စားျပဳေျဖရွင္းရမွာပဲ... ဒီလိုနဲ႔ မႏုိင္ေတာ့မွ Team Leader ဆိုလဲ Team Leader... Manager ဆိုလဲ မန္ေနဂ်ာအဆင့္က ျပႆနာကို အဆင့္ဆင့္ကိုယ္တြယ္သင့္တယ္...

အဲလိုလုပ္ဖို႔ အခက္အခဲေတြရွိေနတာလဲျဖစ္ႏုိင္ပါတယ္... လူအင္အားမလံုေလာက္ဘူးဆိုတာကိုလဲ ကြ်န္မ ခန္႔မွန္းလို႔ရပါတယ္... အေၾကာင္းေၾကာင္းေတြရွိေနလို႔ လုပ္လို႔ မျဖစ္ႏုိင္ဘူးဆိုလဲ ကိစၥမရွိပါဘူး... အၾကံေပးယံုသက္သက္ပါ...

8 comments :

မယ္ကိုး said...

cherry may ကို သေဘာက်သြားၿပီ း) ...

Anonymous said...

မေဗဒါက ကေလးလုိပါပဲလား ကေလးစိတ္ဆုိးဆုိးၿပီး ေတြ႕ကရာလူ ေလွ်ာက္ေျပာမွာ ဆုိးလုိ႔ ဒီလုိေလးေျပာလုိက္တာနဲ႔ တကယ့္အဆင့္အတန္းမီတဲ့ ေနရာ ျဖစ္သြားၿပီလား .. ရင့္က်က္တည္မႈနဲ႔ေတြးေခၚ စဥ္းစားမႈက ေတာ္ေတာ္ေလးကေလးဆန္တာပဲ ..

ဆရာၾကီး (ေခတၱကြ်န္းေပၚ)

mabaydar said...

ဆရာၾကီး (ေခတၱကြ်န္းေပၚ)ေရ...

ဆရာၾကိး (ေခတၱကြ်န္းေပၚ)က ဘယ္ဘေလာ့ေရးလဲဆိုတာကို သိလို႔ ဆရာၾကီးတို႔နဲ႔ သေဘာထားမကဲြလဲြခ်င္ပင္မဲ့လဲ မေဗဒါရဲ႔သေဘာကိုေတာ့ ေျပာျပသင့္တယ္ထင္ပါတယ္...

သူတို႔ဘယ္လိုသေဘာနဲ႔ ေတာင္းပန္ ေတာင္းပန္ လူဆိုတာ ကိစၥတစ္ခုမွာ တဖက္က မွားပါတယ္လို႔ ေတာင္းပန္ေနတာကုိ ကိုယ္တတ္ႏုိင္ရင္ ခြင့္လႊတ္ေပးသင့္တယ္... အထူးသျဖင့္ ဒီလိုကိစၥမွာ သူတို႔ တမင္လုပ္ခဲ့တာဆိုရင္ေတာင္ ခုလို ေတာင္းပန္ရင္ကိုယ့္ဘက္ကလဲ ခြင့္လႊတ္ျပီး ေနာင္ အေျခအေနကို ဆက္ျပီးေစာင့္ၾကည့္သင့္တယ္...

မေဗဒါ အဲဒိဆိုင္ကို တကယ့္အဆင့္အတန္းမွီေနရာျဖစ္သြားျပီလားလို႔ မေရးခဲ့ပါဘူး... ခုလိုေတာင္းပန္တဲ့အတြက္ ၁ဆင့္သာသြားျပီ... ၀န္ေဆာင္မွဳေကာင္းတဲ့ ျမန္မာဆိုင္ဆိုတာကို "ေမွ်ာ္လင့္လို႔ရျပီ" လို႔ ေရးခဲ့တာပါ.... အားလံုးက ဆက္လက္ျပီးေတာ့ ေစာင့္ၾကည့္ရမွာပါ... ေလာေလာဆယ္ကေတာ့ သူတို႔လဲ တကယ္ စိတ္ထဲကေတာင္းပန္တယ္... ျဖစ္ခဲ့တဲ့ျပႆနာကလဲ ကိုယ့္ကိုဘာမွ နစ္နစ္နာနာထိခိုက္ခဲ့တာ မရွိတဲ့အတြက္ ေက်ေအးေပးလိုက္တာပဲရွိပါတယ္...

ဆရာၾကီး(ေခတၱကြ်န္းေပၚ)မေဗဒါေျပာတာကို လက္ခံရမယ္လို႔မဆိုလိုပါဘူး... သူတို႔ဆိုင္ ၀န္ေဆာင္မွဳတကယ္အဆင့္တန္း မွီမမွီဆိုတာေတာ့ ကြ်န္မတို႔ Customer ေတြကဆက္လက္ေစာင့္ၾကည့္ေနအံုးမွာပါပဲ...

ေႏြးေနျခည္ said...

မမယ္ကိုး ေျပာသလုိပဲ.. ခ်ယ္ရီေမကို သေဘာက်မိသြားတယ္။ သူတို႕ဘက္က စိတ္ရင္းနဲ႕ ေသခ်ာေတာင္းပန္တာလို႕လည္း ျမင္မိတယ္။ ဒီလိုဂရုတစိုက္ဆက္သြားရင္ေတာ့ ေအာင္ျမင္တဲ့ဆိုင္တဆိုင္ ျဖစ္လာမွာပါ။

Anonymous said...

ၾကားထဲက ၀င္ေၿပာပါရေစ...။
ေတာင္းပန္လို့ေၾကေအးတာကို လက္ခံႏိူင္ေပမဲ့ အခုစာကေလးေၾကာ္၊ အခုပဲဆီထမင္းေၾကာ္ဆိုေတာ့
ဖတ္ရတဲ့လူလဲ မ်က္စိခပ္လည္လည္ဘဲဗ်ာ....။

( ခ်ယ္ရီေမကို ခဏခဏေရာက္တဲ့သူတစ္ေယာက္ )

mabaydar said...

ခ်ယ္ရီေမကို ခဏခဏေရာက္သူတစ္ေယာက္ေရ...
ၾကားထဲက ၀င္မေျပာပါနဲ႔... ေဘးကေနေျပာပါ... (ဟတ္.. ဟတ္..)
စာကေလးေၾကာ္ေတြ ဆီထမင္းေၾကာ္ေတြေတာင္ စားခ်င္သြားတယ္...
အဲဒိ လည္ေနတဲ့ မိတ္ေဆြရဲ႔ မ်က္စိကို ျငိမ္ေအာင္ထားျပီး ပိုစ့္ ၂ခုလံုးကုိ ေသခ်ာဖတ္လိုက္ပါအံုး...
ကြ်န္မလိုခ်င္ခဲ့တာ သူတို႔အမွားအတြက္ သူတို႔ဆီက Apology ... ခု သူတို႔ ဆိုင္ပိုင္ရွင္ကိုယ္တိုင္ကေတာင္ တကူးတက ကိုယ့္ကို လာေတာင္းပန္ျပီးျပီ ကိစၥက ျပီးသြားျပီ မဟုတ္လား...
ခ်ယ္ရီေမကို ခဏခဏေရာက္သူတစ္ေယာက္က ဒီကိစၥဒီလိုနဲ႔ ျပီးသြားတာကို မလိုလားလို႔လား... စာကေလးေၾကာ္ေတြ ဆီထမင္းေၾကာ္ေတြကေတာ့ ပဲြေစ်းမွာပဲေရာင္းမယ္ထင္တယ္ေနာ္... :)

ကြန္မန္႔အတြက္ ေက်းဇူးပါ...

Anonymous said...

အ႐ူးစိတ္ခ်မ္းသာေအာင္ ေက်ာသပ္လိုက္တာ။ ;D

ကိုေဇာ္ said...

ေၾသာ္. . လူေတြလည္း မလြယ္ပါလား။
ေလာကဓံ. .
ေလာကဓံ. .
ေလာကဓံ. .