 |
| Photo Credit to Cherry May's Facebook |
မေန႔က ကြ်န္မတို႔ မိသားစုအတူတူ ေလွ်ာက္လည္ရင္း အရွိန္ေကာင္းေကာင္းနဲ႔ ညေနေရာက္ေတာ့ ခ်ယ္ရီေမ ျမန္မာကာရာအိုေကဆိုင္မွာ သီခ်င္းဆိုဖို႔ ျပင္ဆင္ခဲ့ၾကပါတယ္... အဲဒိမတိုင္ခင္ ၃ရက္ေလာက္ကမွ ကြ်န္မ သူငယ္ခ်င္းေတြနဲ႔ ခ်ယ္ရီေမကို ပထမဆံုးေရာက္ဖူးခဲ့ပါတယ္... အဲဒိအတြက္ ကြ်န္မက recommend ေပးလို႔ ကြ်န္မမိသားစု တစ္ခုလံုး ေပ်ာ္ေပ်ာ္ရႊင္ရႊင္နဲ႔ သြားခဲ့ၾကတာပါ... တစ္ေနကုန္ေလွ်ာက္သြားထားၾကလို႔ ညေနဘက္မွာ ပင္ပန္းျပီး ဗိုက္ေတြလဲဆာေနေတာ့ ကာရာအိုေကခန္းထဲေရာက္တာနဲ႔ အစားအေသာက္ေတြ အမ်ားၾကီး ကြ်န္မတို႔မွာစားရင္း သီခ်င္းဆိုရင္း ကြ်န္မတို႔ရဲ႔ အခ်ိန္ေတြ အကုန္ျမန္ခဲ့ပါတယ္...
ကြ်န္မတို႔ မိသားစုအတြက္ေတာ့ ခ်ယ္ရီေမဖြင့္လိုက္တဲ့သူကို ေက်းဇူးတင္ရမလိုေတာင္ျဖစ္ေနပါတယ္... ကြ်န္မတို႔မိသာားစု လိုအပ္သမွ်အခ်က္ေတြနဲ႔ျပည့္စံုတဲ့ေနရာမို႔ပါ... ကြ်န္မတို႔လဲ ျမန္မာသီခ်င္းကို အားရပါးရဆိုႏုိင္သလို... အထူးသျဖင့္ေတာ့ ကြ်န္မေဖေဖအတြက္ ျမန္မာ ေရွးသီခ်င္းေတြဆိုလို႔ရသလို... ေမေမအၾကိဳက္ ျမန္မာမုန္႔ေတြကိုလဲ ေအးေအးေဆးေဆးစားလို႔ရလို႔ အဟုတ္ကိုပဲ ေနာက္လဲ ကြ်န္မတို႔မိသားစု ခဏခဏေရာက္မဲ့ေနရာေလးပါပဲ...
ဆိုင္ခန္းအျပင္အဆင္ အိမ္သာ ခန္းတြင္းပစၥည္း အားလံုးအစစအရာရာဟာလဲ စကာၤပူက တျခားကာရာအိုေကဆိုင္ေတြနဲ႔ တူတူေလာက္ရွိပါတယ္... ၀န္ထမ္းေတြရဲ႔ ဆက္ဆံေရးလဲ လက္ခံႏုိင္ေလာက္စရာအထိေတာ့ ေကာင္းပါတယ္ (သူတို႔ဆိုင္က စားေသာက္စရာေတြနဲ႔ ပတ္သတ္ျပီး ေမးလိုက္တိုင္းဘာမွ တိတိက်က် ကြ်မ္းကြ်မ္းက်င္က်င္ မသိတာေလာက္ကိုေတာ့ နားလည္ခြင့္လႊတ္ေပးလိုက္ပါတယ္)... သို႔ေသာ္ ကြ်န္မတို႔ေတြရဲ႔ အမွတ္ရစရာေပ်ာ္ရႊင္မွဳေတြနဲ႔အတူ ခ်ယ္ရီေမရဲ႔ အမွတ္ရစရာ အျဖစ္အပ်က္တစ္ခုက Bill လာတဲ့အခါမွာ ျဖစ္ပ်က္ခဲ့ပါတယ္...
ကြ်န္မတို႔ မိသားစု ဗိုက္ဆာဆာနဲ႔ ဘယ္ေလာက္ပဲ အမ်ားၾကီးမွာမွာ ကိုယ္မွာစားထားတာဘာေတြလဲ ဘယ္ေလာက္မွာစားထားလဲဆိုတာ ေကာင္းေကာာင္းမွတ္မိပါတယ္... ဘာလို႔လဲဆိုေတာ့ ကြ်န္မတို႔မိသားစုက အျမဲတမ္း အမ်ားၾကီးမွာစားတတ္လို႔ မွတ္မိတယ္ဆိုတာက အက်င့္ျဖစ္ေနပါျပီ... ျပီးေတာ့ ကြ်န္မတို႔မိသားစုမွာ ေသာက္တတ္တာ ေဖေဖတစ္ေယာက္ပဲရွိပါတယ္... ေဖေဖ့အတြက္ အစက Wisky 1 Jug ဆိုလို႔ ဘယ္ေလာက္မ်ားလဲေမးေတာ့လဲ ေကာင္မေလးက ေသခ်ာမသိပါဘူး... ဒါေပမဲ့လဲ မွာလိုက္ပါတယ္... Wisky 1 Jug နဲ႔ ဘီယာ ၁ Jar မွာပါတယ္...
Menu ေပၚမွာ Tiger Beer 1 Jar S$20 လို႔ေရးထားပါတယ္... Wisky 1 Jug ကို ၂၄ေဒၚလာပါ... (၁ jug မွာ ၄ ပတ္ပါတယ္လို႔ ေနာက္မွဆိုင္ကေကာင္မေလးအေျပာအရသိရပါတယ္... ၄ ပတ္ဟုတ္မဟုတ္ကေတာ့ ေသာက္တဲ့သူအသိဆံုးျဖစ္မွာပါ.. ကြ်န္မကေတာ့ ေရခဲေတြေတာ္ေတာ္မ်ားတာေတာ့ သတိထားမိပါတယ္... ဒါေတြထားပါေတာ့ ခုက သူတို႔ဆိုင္က အစားအေသာက္ ၀န္ေဆာင္မွဳကို ေျပာခ်င္တာမဟုတ္ပါဘူး... စားစရာေတြကေတာ့ မဆိုးပါဘူး အရသာေကာင္းပါတယ္... )
ဒါေပမဲ့ တကယ္တမ္းေဘလ္လာေတာ့ ကြ်န္မတို႔မွာထားတာေတြထက္ အေရအတြက္ေတြပိုေနတာ ေတြ႔ခဲ့ရပါတယ္... မွားတာလဲ သူတို႔အတြက္ေတာ့ အမွားေကာင္းေလးပါ... ေစ်းမ်ားတဲ့ ဘီယာကိုမွ ၁ ဂ်ားကေန ၂ဂ်ားစာလာေကာက္ထားပါတယ္... ေနာက္ေတာ့ ကြ်န္မနဲ႔ ကြ်န္မေမေမစားတဲ့ လက္ဘက္ထမင္းကိုလဲ ၂ပဲြကေန ၃ပဲြလုပ္ထားပါတယ္... ျပီးေတာ့ ဘီယာက မန္ႏ်ဴးေပၚမွာ ၂၀ ဆိုျပီး တကယ္တမ္းက်ေတာ့ ၂၂ေဒၚလာ ယူထားပါတယ္... အဲဒါကို ေမးေတာ့ သူက Menu ေပၚက Tiger Beer ကိုေျပာတာျဖစ္ျပီး တကယ္တမ္းက်ေတာ့ Tiger မရွိလို႔ Heineken Beer ကို ထည့္လိုက္ေၾကာင္း အဲဒိအတြက္ ၂ေဒၚလာပိုေၾကာင္းေျပာပါတယ္... ကြ်န္မခုေထာက္ျပလိုတာက ပိုက္ဆံ ၂ေဒၚလာ ကြာဟခ်က္မဟုတ္ပါဘူး... အားလံုးလဲ ကြ်န္မတုိ႔ Customer ေတြဘက္က ဘယ္လိုခံစားရမလဲဆိုတာ ဒီလိုအေျခအေနမ်ိဳးၾကံဳဖူးရင္သိႏုိင္ၾကသလို... သူတို႔ ဆိုင္သမားေတြဘက္က အဲလို အခ်ိန္မွာ ဘယ္လို Action မ်ိဳးယူသင့္လဲဆိုတာကိုလဲ သိသင့္တယ္လို႔ထင္ပါတယ္... Basic customer service ပါ...
၁ အခ်က္ Menu ေပၚမွာ Tiger Beer တစ္ခုထဲကိုသာေရးထားျပီး Heineken Beer ဆိုတာ လံုး၀မရွိပါဘူး... တကယ္လို႔ သူတို႔ဆိုင္မွာလဲ ေရာင္းတယ္... ေစ်းလဲမတူဘူးဆိုရင္ မန္ႏ်ဴးေပၚမွာ ေဖာ္ျပေပးသင့္ပါတယ္...
၂ အခ်က္ တကယ္လို႔ Customer မွာတဲ့ Item မရွိဘူးဆိုရင္ (ေစ်းတူတာ မတူတာ အပထားအံုး)... Customer Preference အရ လာေရာက္ေမးျမန္းသင့္ပါတယ္... "Tiger Beer ကေတာ့ ဒီေန႔ကုန္ေနလို႔.. Heineken နဲ႔ အစားထိုးလို႔ရမလား" လို႔ အသိေပးသင့္ပါတယ္...
၃အခ်က္ကေတာ့ အထူးသျဖင့္ ေစ်းမတူတဲ့ ကုန္ပစၥည္း ၂မ်ိဳးကို Customer ကို အသိမေပးပဲ ယခုလိုပဲ သူတို႔ဘာသာ သူတို႔ ဆံုးျဖတ္ျပီး Serve လိုက္သင့္ပါလား...
အေပၚက သံုးခ်က္ကေတာ့ Brand မတူ ေစ်းမတူတဲ့ ကုန္ပစၥည္း ၂ မ်ိဳးကို Customer ကို အသိမေပးပဲ လုပ္ခ်င္တာလုပ္တဲ့အေပၚ ကြ်န္မရဲ႔ ျဖစ္သင့္တယ္ထင္တဲ့ အၾကံျပဳခ်က္ပါ...
ခု ဆက္လက္ျပီး အၾကံျပဳခ်င္တာကေတာ့ မွာထားတဲ့ ကုန္ပစၥည္းေတြ အေရအတြက္ Bill ေပၚမွာ တိုးေနတာကိုပါ... ဒီအျဖစ္အပ်က္ကေတာ့ ျမန္မာဆိုင္ကို ၁ခါသြား ၁ခါျဖစ္တဲ့အတြက္ "တိုက္ဆိုင္လိုက္တာမ်ားကြာ" လို႔ေတာင္ ေျပာရမလိုျဖစ္ေနပါျပီ... ဘီယာေစ်းက Menu ေပၚကနဲ႔ ကြာရုံတင္မကဘူး ၁ဂ်ားကို ၂ဂ်ား လုပ္ထားေတာ့ ေစ်းက ကြ်န္မတို႔သိထားတာထက္ ၂ဆေတာင္မကေတာ့ပါဘူး... (ေစ်းအၾကီးဆံုး ဘီယာ Item ကမွ တိုးေနတဲ့အတြက္ စဥ္းစားစရာေတာ့ ေကာင္းလွပါတယ္)... လက္ဘက္ထမင္းကလဲ ၂ပဲြေတာင္မကုန္တာ ၃ပဲြလုပ္ထားလို႔ ေကာင္းေကာင္းသိပါတယ္...
ဒီေတာ့ ကြ်န္မတို႔က ဒါေတြ ဒါေတြကေတာ့ ပို Charge ထားတယ္လို႔ ေဘလ္လာေပးတဲ့ ေကာင္းမေလးကို ေျပာေတာ့...
သူ႔ဘက္ကလဲ surprise ျဖစ္ပံုမရပါဘူး... ေအးေဆးပဲျပီးသြားပါတယ္... ကြ်န္မက အစက အေတာ္ေလးေတာင္ ျငင္းရေတာ့မယ္ထင္လိုက္တာပါ... (ဒါကိုပဲ Service ေကာင္းတယ္လို႔ ယူဆခ်င္ေသးလား)..
တကယ္လို႔ သူတို႔ဘက္က ကြ်န္မတို႔ ဘီယာ ၂ဂ်ားမွာတယ္လို႔ အမွတ္မွားရုိးမွန္ရင္... ပံုမွန္ဆိုင္သမားေတြရဲ႔ Reaction က ဘယ္လိုျဖစ္မယ္ထင္ပါသလဲ... ကြ်န္မ စိတ္ကူးၾကည့္မိတာ အနည္းနဲ႔ အမ်ားေတာ့ ကြ်န္မတို႔ကို "ျပန္စစ္ၾကည့္ပါရေစ" ဘာညာဆိုျပီးထပ္သြားစစ္မယ္... ဒါမွမဟုတ္ ကြ်န္မတို႔ကို အနည္းနဲ႔အမ်ားျပန္ျငင္းလိမ့္မယ္လို႔ထင္မိပါတယ္... ဒါေပမဲ့ ကြ်န္မတို႔က ေဘလ္ကို စစ္လိုက္ျပီး ဘီယာက ၁ဂ်ားပိုတယ္ လက္ဘက္ထမင္းက တစ္ပဲြပိုေကာက္ထားတယ္လို႔ ေျပာလိုက္ရုံနဲ့... ဆိုင္က ေကာာင္မေလးဘက္က "ေအာ္" ဆိုျပီး တစ္လံုးတည္းနဲ႔ ျပီးသြားတဲ့အတြက္ သာမာန္ reaction မ်ိဳးမဟုတ္ပဲ ၾကိဳတင္သိေနတဲ့ ပံုစံမ်ိဳးလို႔ ကြ်န္မဘက္က ခံစားရပါတယ္... (ဟုတ္ခ်င္မွလဲဟုတ္မွာပါ...) ဟုတ္တာ မဟုတ္တာကေတာ့ ကာယကံရွင္ အသိဆံုးျဖစ္မွာပါ... ကြ်န္မဘက္ကလဲ ကြ်န္မခံစားရသလို Customer ဘက္က ေဖာ္ျပတာပါ...
အဲဒိေနာက္ေတာ့ စာဖတ္သူတို႔သာ Customer ဆိုရင္ ဘယ္လိုတံု႔ျပန္မွဳမ်ိဳးကို ဆက္ျပီး ေမွ်ာ္လင့္မလဲ... Apologies ပါ... ကြ်န္ေတာ္/ကြ်န္မတို႔ ေဘလ္ပိုေတာင္းမိတဲ့အတြက္ Sorry ပါပဲဆိုတဲ့ စကားေလး တစ္လံုးကို Sincere ျဖစ္တဲ့ပံုမ်ိဳးေလးနဲ႔ ေျပာလိုက္ရင္ေတာင္ ကြ်န္မတို႔ ေက်နပ္သြားမွာပါ... ၁ခါလာ ၁ခါဒါမ်ိဳးၾကံဳလိုက္ရပင္မဲ့ "ေအာ္... ျဖစ္တတ္ပါတယ္ေလ" ဆိုျပီးေတာ့ပဲ ျပည္ဗံုးကားခ်လိုက္မိျပီး ခုလို ဘေလာ့ေပၚကို ေရာက္လာေတာ့မွာမဟုတ္ပါဘူး... ဒါေပမဲ့ သူတို႔အားလံုးက သူတို႔အျပစ္ကို လံုး၀ ၀န္ခံတဲ့ အျပဳအမူမရွိပါဘူး... ဒါမွမဟုတ္ "ေဘလ္ Key လုပ္တာ ငါမဟုတ္ေတာ့ ငါ့အျပစ္မဟုတ္ဘူး" ေအာ္ဒါယူတာက တစ္ေယာက္... ေဘလ္ကီးတာက တစ္ေယာက္... ေဘလ္လာယူတာကတစ္ေယာက္မို႔... ေဘလ္ လာယူတဲ့သူက သူ႔အျပစ္မဟုတ္လို႔ ေတာင္းပန္စရာမလိုဘူးလို႔ ယူဆတာလား... ဆိုင္မွာ အလုပ္လုပ္ေနတဲ့ အလုပ္သမားတစ္ေယာက္အေနနဲ႔ Customer နဲ႔ေတြ႔တဲ့အခ်ိန္မွာ သူက ဆိုင္မွာရွိတဲ့သူေတြကို Represent လုပ္တယ္လို႔ ကြ်န္မကေတာ့ ယူဆတယ္... ဒိအတြက္ Sorry ဆိုတာေလာက္ေတာ့ သူေျပာသင့္တယ္လို႔ ကြ်န္မဆံုးျဖတ္ရင္ ကြ်န္မဆံုးျဖတ္ခ်က္ကို မွားတယ္လို႔ေျပာႏုိင္မလား... အဲလိုမဟုတ္ပဲ (ဘီယာ ၂၄ေဒၚလာ + လက္ဖက္ထမင္း ၄ေဒၚလာ = ၂၈ ေဒၚလာ) ပိုေကာက္ျပီး သူတို႔ဘက္က ဘာမွမျဖစ္တဲ့ ပံုစံမ်ိဳးေတြနဲ႔ ဆက္ဆံခံလိုက္ရတာကေတာ့ Customer လဲျဖစ္ဖူးတယ္... အဲလိုမ်ိဳးလဲ ဆက္ဆံခံရဖူးတဲ့ သူေတြသိမွာပါ... (ဘီယာဖိုး Menu နဲ႔ မတူတာကိုေတာ့ ၂က်ပ္ထဲမို႔ ေျပာခ်င္စိတ္မရွိေတာ့လို႔ ေပးလိုက္တယ္)
အဲဒိဆိုင္က ျပန္ေတာ့ စိတ္ထဲ ခုလု ခုလုျဖစ္ေနတဲ့အျပင္... ကြ်န္မေခါင္းထဲ အေတြးေတြနဲ႔ စဥ္းစားေနမိတယ္...
ျမန္မာဆိုင္ဆိုျပီး အားေပးၾကလို႔ ျမန္မာ Customer ဆိုျပီး ဒီလို service မ်ိဳးပဲေပးတာလား...
ဒါမွမဟုတ္ ျမန္မာဆိုင္လာျပီး ဘယ္လို Customer Service မ်ိဳးကို ေမွ်ာ္ကိုးေနေသးလဲလို႔ အျပစ္တင္ရင္လဲ ခံရမွာပဲ...
မင္းတို႔ ငါတို႔ဆိုင္နဲ႔ ကင္းႏုိင္လို႔လား ငါတို႔ဆိုင္က စကာၤပူမွာ ၁ဆိုင္ထဲရွိတဲ့ ျမန္မာကာရာအိုေကဆိုင္ လို႔မ်ား စိတ္ထဲေၾကြးေၾကာ္ေနမလာား...
မင္းတို႔ ငါတို႔ဆိုင္ေနာက္မလာလို႔လဲ ကိစၥမရွိဘူး ငါတို႔ဆိုင္မွာ လူေတြေန႔တိုင္းျပည့္လို႔ သီခ်င္းဆိုဖို႔ booking လုပ္ရတယ္... အခ်ိန္ Extend တိုးခ်င္လို႔ေတာင္မရဘူး ေနာက္လူေစာင့္ေနရတဲ့အထိ ေရာင္းေကာင္းတယ္လို႔မ်ား မထိမဲ့ျမင္ အျပံဳးျပံဳးေနမလား...
ဒါေပမဲ့ အဲဒါမ်ိဳးအေတြးမ်ိဳးကို အဲဒိ ဆိုင္သားေတြ ေတြးခ်င္ေတြးမယ္ ဆိုင္ရွင္ကေတာ့မေတြးေလာက္ဘူး (သူ႔အက်ိဳးအတြက္ ေတြးလဲ မေတြးသင့္ဘူး) လို႔ ကြ်န္မထင္တာပါပဲ... ဆိုင္ရွင္ေတြက လူငယ္ေတြစုျပီး ဖြင့္ထားတယ္လို႔လဲ ၾကားပါတယ္... ဒီလိုဆိုေတာ့ ကြ်န္မအေနနဲ႔ သူတို႔ ဒီလိုေတြးမွာမဟုတ္ဘူးဆိုတာကို ယံုၾကည္လို႔ရတယ္လို႔ထင္ပါတယ္... သူတို႔ဒီဆိုင္ကိုဖြင့္တာ စီးပြားေရးသက္သက္အျပင္ သီခ်င္းၾကိဳက္တဲ့ ျမန္မာလူမ်ိဳးေတြအတြက္ လိုအပ္ခ်က္ေလးကို ျဖည့္စြက္ေပးခ်င္တဲ့ ေစတနာနဲ႔ ရည္ရြယ္ခ်က္ပါမယ္လို႔ ခန္႔မွန္းမိပါတယ္... လူငယ္ေတြဦးစီးတယ္ဆိုေတာ့ စီးတီးေဟာက ဆက္ဆံေရးပ်က္စီးျပီးသား တျခားျမန္မာဆိုင္ေတြနဲ႔မတူ ဆက္ဆံေရးေကာင္းျပီး Best customer service ေပးမယ္လို႔လဲ သူတို႔ စိတ္ကူးခဲ့မယ္ထင္ပါတယ္... ဒီလိုဆိုရင္ေတာ့ ဆိုင္ရွင္ရဲ႔ ရည္ရြယ္ခ်က္ေလး စတင္ပ်က္စီးစျပဳေနျပီလို႔ သတိေပးပါရေစ...
ကြ်န္မအရင္ကေျပာဖူးသလို ေရာင္းခ်သူရဲ႔ ေစတနာဟာ စားသံုးသူအေပၚ သက္ေရာက္မွဳရွိတယ္ဆိုတဲ့အတိုင္းပဲ... ဒီလိုမ်ိဳး Service နဲ႔ Treatment ေတြကို မျပင္ဘူးဆိုရင္ျဖင့္ ခ်ယ္ရီေမရဲ႔ နာမည္ ၾကာရွည္ခံမခံကို သံသယျဖစ္မိပါတယ္... စီးတီးေဟာေပၚက ျမန္မာဆိုင္ေတြဆက္ဆံေရးမေကာင္းခဲ့လို႔ တစ္ဆိုင္မေကာင္း ေနာက္တစ္ဆိုင္ ေျပာင္းထိုင္ပါတယ္... နည္းနည္းစိတ္ဆိုးရင္ ၁လေလာက္ လံုး၀မစားပါဘူး... (တစ္ဆိုင္ကိုေတာ့ ဆက္ဆံေရးေၾကာင့္ လံုး၀ ဘမ္းထားပါတယ္)... ခ်ယ္ရီေမကိုေတာ့ ဒီတစ္ၾကိမ္အမွားအတြက္ Bad Impression ျဖစ္သြားပင္မဲ့ ကြ်န္မဘက္က အခြင့္အေရးေပးတဲ့အေနနဲ႔ စိတ္ရွိရင္ ရွိသလို လာခ်င္လာေနအံုးမွာပါ (၁ဆိုင္တည္းရွိတာကိုး... ဒါေတာင္ ကြ်န္မ မိသားစု၀င္ေတြက ေနာက္တစ္ေခါက္ထပ္သြားမသြားေတာ့ အာမ မခံပါဘူး)... အဲေနာက္တစ္ခါလာရင္လဲ ေဘလ္ကို ေသခ်ာစြာစစ္ေဆးဖို႔လဲ ျပင္ဆင္္လာမွာပါ... ဒါေပမဲ့ ေနာက္အၾကိမ္ေတြထပ္လာလို႔ တိုးတက္မွဳမရွိပဲ ဆုတ္ယုတ္လာတယ္ဆိုရင္ေတာ့ ကြ်န္မဘမ္းစာရင္းထဲ ထည့္သင့္ရင္ထည့္မွာပါပဲ... ေကာ္ပီသီခ်င္းဆိုတဲ့ ျမန္မာအဆိုေတာ္ေတြကို ဒီတစ္ၾကိမ္ေက်းဇူးတင္တာက အဂၤလိပ္ကာရာအိုေကဆိုင္သြားလဲ ျမန္မာစာသား ကိုယ့္ဘာကိုယ္ ထည့္ျပီးဆိုလို႔ရေနတုန္းပါပဲ...
ခါခ်င္ေကာင္ မာန္တင္းလို႔ ေတာင္ၾကီးကို ျဖိဳႏုိင္မယ္ထင္လာဆိုျပီးမ်ား မဲ့ျပံဳးျပံဳးေနျပီလား... ခါခ်င္ေကာင္ ၁ေကာင္တည္းေတာ့့ ေတာင္ၾကီးကို မျဖိဳႏိုင္ပင္မဲ့ ခါခ်င္ေကာင္ေတြအမ်ားၾကီးဆိုရင္ေတာ့ ေတာင္ၾကီးကိုျမိဳရင္ေတာင္ ျမိဳႏုိင္မွာပါ... ေတာင္နဲ႔ အျပိဳင္ ခါခ်င္ဗို႔ၾကီးေတာင္ လိုက္ေဆာက္ႏုိင္ရင္ေဆာက္ႏုိင္မွာပါ... Customer တစ္ဦးတစ္ေယာက္ခ်င္းကို ဒီလို Service မ်ိဳးေပးတာမ်ားလို႔ ခံရတဲ့သူမ်ားလာရင္ ၁ေယာက္... ၁ေယာက္နဲ႔ အပ်က္အပ်က္နဲ႔ ႏွာေခါင္းေသြးထြက္မွာ စိုးလို႔ပါ... တကယ္လို႔ အျပိဳင္ေနာက္တစ္ဆိုင္တစ္ခ်ိန္ရွိလာမယ္... Service ကလဲ ေကာင္းမယ္ဆိုရင္... ကြ်န္မလို လူမ်ိဳးအတြက္ကေတာ့ အစားအေသာက္မေကာင္းအံုးေတာ့ ယွဥ္လာရင္ အဲဒိပဲသြားျဖစ္မွာပါ...
ဒီေတာ့ ကြ်န္မတုိ႔ေတြရဲ႔ ေမွ်ာ္လင့္ခ်က္အတိုင္း စကာၤပူမွာရွိတဲ့ ျမန္မာအသိုင္းအ၀ိုင္း ျမန္မာဆိုင္ေတြထဲမွာ ႏုိင္ငံတကာဆိုင္ေတြလို Service ေကာင္းေကာင္း အဆင့္မွီမွီနဲ႔ရွိတာ ခ်ယ္ရီေမေဟ့ လို႔ ေခါင္းေမာ္ျပီး ေျပာႏုိင္တဲ့ ဆိုင္တစ္ဆိုင္ရွိေအာင္ ၾကိဳးစားျပီး ထိမ္းသိမ္းေပးၾကပါလို႔ ေတာင္းဆိုလိုပါတယ္... အဲဒိဆိုင္တိုးတက္မွဳက ကြ်န္မအတြက္ ဘာအက်ိဳးအျမတ္မွမရွိပါဘူး... ဆိုင္ပိုင္ရွင္ပဲ တိုးတက္မွာပါ... အနည္းဆံုး ျမန္မာလူမ်ိဳးတစ္ေယာက္အေနနဲ႔ တစ္ျခားလူမ်ိဳးေတြကို ဂုဏ္ယူစြာေခၚလာႏုိင္တဲ့ ဆိုင္မ်ိဳးရွိရင္ ကြ်န္မေက်နပ္ပါျပီ...
ခ်ယ္ရီေမ တိုးတက္မွဳကို လိုလားတဲ့
Customer မေဗဒါ
P.S No ill or other intention . It's just a customer feedback
12 comments :
ျမန္မာဆိုင္ေတြ အဲလို ေဘလ္ပိုေပါင္းတတ္မွန္း မသိဘူး။ ခ်က္ျခင္းဝယ္ ခ်က္ျခင္းရွင္းဆိုင္ေတြမွာပဲ အစားမ်ားလို႕ေလ.. ေနာက္ဆို သတိထားမွပဲ။
ျမန္မာဆိုင္ကို ျမန္မာ ပဲလာမွာပဲ ျမန္မာဆန္ဆန္ပဲ service ေပးမယ္ဆိုတာမ်ိဳး မျဖစ္ေစခ်င္ဘူး။ ခ်ယ္ရီေမကို တေခါက္မွ မေရာက္ဖူးေပမယ့္ သြားဖို႕ စဥ္းစားထာတဲ့ ေနရာထဲမွာပါတယ္။ ဒီလိုေထာက္ျပေပးတာ သြားမယ့္လူေတြအတြက္ သတိထားစရာရသလို [ ကိုယ္တိုင္ေတာ့ မသြားေတာ့ဘူးလို႕ မဆုံးျဖတ္မိဘူး း) ေလာေလာဆယ္ တဆိုင္တည္းရွိေသးတာကိုး ] ဆိုင္ရွင္အတြက္လည္းေကာင္းပါတယ္။ ခံရတာကိုဒီလို မခ်ျပပဲ ႀကိတ္ေနတဲ့လူေတြမ်ားလာရင္ ဆိုင္ရွင္အတြက္ ပိုၿပီး နစ္နာပါတယ္။
City Hall က ျမန္မာဆုိင္ ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားလည္း အဲလုိပါပဲ။ သုံးထပ္က ေစ်းေရာင္းတဲ့ဆုိင္ဆုိ ဘယ္ဟာက ဘယ္ေလာက္ဆုိတာ တြက္မျပဘဲ total ကုိ တန္းရွင္းခုိင္းတယ္။ ပစၥည္းထည့္ဖုိ႔ ထားတဲ့ျခင္းေတြစီတာကုိ ေျခေထာက္နဲ႔စီတယ္။
လူကိုေျပာတာလည္း ေဟ့ေကာင္၊ ေဟ့ေကာင္နဲ႔ ေလးစားမႈမရွိဘူး။
Customer Service ဆုိတာ နားမလည္တာလား မက်င့္သုံးခ်င္ၾကတာလားမသိ။
ဒါေတြေျပာရင္ ေဒါေတြပါလာျပီ
:)
ခင္မင္စြာျဖင့္
သီဟသစ္
ပန္နစူလားေပၚက ဆိုင္ေတြကိုလာရင္ ကိုယ့္မာနနဲ႔ ေဒါသေတြကို ခ၀ါခ်သြားရတယ္ အစ္ကိုေရ... တစ္ခုခ်င္း ေစ်းေမးရင္လဲ မၾကိဳက္ခ်င္ေသးဘူး... ဟိုေန႔ကတစ္ဆိုင္က အထဲမွာ လူေလး နည္းနည္းရွိတာ မုန္႔ေရာက္လာ...ဖို႔ ၁နာရီေလာက္ေစာင့္လိုက္လို႔ ေကာင္တာသြားေမးေတာ့မွ မွာထားတဲ့ Receipt ေလးက ေကာင္တာေပၚကေန ေနာက္ေဖးေတာင္ ေအာ္ဒါကမေရာက္ေသးဘူး... အဲဒါလဲ Sorry တစ္လံုးမေျပာဘူး..
အဲေနာက္တစ္ဆိုင္က်ေတာ့လဲ ကာစတန္မာ ထိုင္ေနတာကို ေဘးကေန ခံုေပၚမတ္တပ္ရပ္ျပီး အေပၚဘီရုိထဲက ပစၥည္းကို ေခါင္းေပၚကေန ထုတ္တယ္... သူ႔စကပ္က ေခါင္းေပၚေလ၀ဲေနတယ္...
၁ဆိုင္ခ်င္း နာမည္ေတြေျပာလိုက္ရရင္... ေအာင္မင္းလြန္ရာက်မယ္... လြတ္တဲ့ဆိုင္က ခပ္ရွားရွား.... ကိုယ့္မွာပဲ ျပႆနာရွိေနတာလားလို႔ေတြးမိတယ္... ခုေတာ့ အေဖာ္ရွိလို႔ အားရွိရတယ္...
ဒါမ်ိဳးေတြ ၾကာေပါ႔ ညီမရယ္။
ဒါေၾကာင္႔ အစ္ကိုဆို ေရးဖူးပါတယ္။ ျမန္မာပီပီ ျမန္မာဆိုင္ေတြကို အားေပးခ်င္ေပမဲ႔ ဒါလို အက်င္႔စရိုက္ေတြေၾကာင္႔ မသြားဘူးကြာ။ ျမန္မာဆိုင္မွာ မစားရ ၊ မေသာက္ရ ၊ မဝယ္ရလို႔ ဘာမွ မျဖစ္ပါဘူး။ ကိုယ္ကေတာ႔ ကိုယ္႕ျမန္မာအခ်င္းခ်င္းမို႔ အားေပးတာ သူတို႔က အျပင္ဆိုင္ေတြထက္ ပိုတင္ရိုက္တယ္။ ေနပါေစ လံုးဝကို မဝယ္မျဖစ္ ပစၥည္းက လြဲျပီး မဝယ္ဘူး မသြားဘူး။ ေအးေဆးပဲ။ သြားရင္လည္း အခုလို မျဖစ္ေအာင္ ၾကိဳတင္ ျပင္ဆင္ ထားတယ္။ တစ္ခုခ်င္းစီ ေစ်းေမးျပီးမွ ဝယ္တယ္။ မေျဖဘူး ၊ မေက်နပ္ဘူးဆို အဲဒီေနရာမွတင္ ခ်ထားခဲ႔တာ သူ႕ဖာသာ ျပန္စီေပါ႔။ ျပႆနာရွာလို႔ ျပႆနာ တတ္ရင္ သူတို႔က ဆိုင္ပိတ္ရမွာ ဒါကို ကိုယ္က သိထားတယ္ေလ။ သူတို႔ေတာင္မွ မေလးစားရင္ ကိုယ္က ဘာမတိုင္ရဲစရာ ရွိလို႔လဲ။ ျပံဳးေနလိုက္ရံုေပါ႔။
ဟုတ္ပ မေဗဒါေရ။ Peninsula မွာ ဆိုင္တစ္ဆုိင္႐ွိေသးတယ္။ စားလုိ့ေတာ့ေကာင္းပါရဲ့ ေရာင္းတဲ့လူမ်က္ႏွာထားက တစ္ေလာကလံုးသူ့လုပ္စာ ထိုင္စားေနတဲ့႐ုပ္မ်ိဳးနဲ့။ ဇြန္းေလးေတာင္းရင္ျဖစ္ျဖစ္ တစ္ခုခုေမးလိုက္တာမ်ိဳးျဖစ္ျဖစ္ ေျဖခ်င္သလို မေျဖခ်င္သလို၊ စကားေျပာခ်င္သလို မေျပာခ်င္သလိုနဲ့။ ကိုယ္ကေတာ့ လူၾကီးမို့လို့ ျမန္မာပံုစံေလး ယဥ္ယဥ္ေက်းေက်းနဲ့ စကားေျပာရင္ ႐ုပ္ခြက္ကိုက သူ့အိမ္မွာ အလကားလာတက္စားေနတဲ့ ဒီဇိုင္းနဲ့။ အျမင္ကက္လို့ သြားမစားတာေတာင္ ၁ႏွစ္ျပည့္ေတာ့မယ္။ မေဗဒါေျပာသလိုပဲ ban ထားလိုက္တယ္ေပါ့။
ငါမေရာက္ျဖစ္လိုက္တဲ့ ေနရာထဲမွာပါတယ္...
ေနာက္တေခါက္ သြားအကဲခတ္ႀကရေအာင္ေလ...ေနာ္ သယ္ရင္း
=)
=)
peninsula ဆိုင္ေတြကို စိတ္နာေနတဲ့ အေဖာ္ရွိေၾကာင္း လာအေၾကာင္းၾကားပါတယ္။
ဆက္ဆံေရး အဆင္မေျပတဲ့ဆိုင္မ်ားလြန္းလို႕ အဆင္ေျပတဲ့ဆိုင္ (အဆင္ေျပတယ္ဆိုတာ ဆားဗစ္ေကာင္းတဲ့ထဲ မေရာက္ေသးဘူး၊ လူကို မတူမတန္သလို မဆက္ဆံတဲ့ဆိုင္) ၃ ဆိုင္ေလာက္မွာပဲ ဝယ္ျဖစ္တယ္။ ေငြလြဲတာလဲ အဲဒီဆိုင္ေတြမွာ ေစ်းနည္းရင္ေတာင္ ေစ်းပိုေပးတဲ့ဆိုင္မွာ စိတ္မတုိခ်င္လို႕လို႕ အဲဒီကပဲ လြႊဲေတာ့တယ္။
Thel Thel and Ko Ko
ၾကည့္ရတာ သဲသဲနဲ႔ကိုကို ေျပာတဲ့ဆိုင္ကို မေဗဒါ သိတယ္ထင္တယ္... မေဗဒါ ဘမ္းထားတဲ့ဆိုင္လဲ အဲဒိဆိုင္ပဲ... အဲဒိ အဘိုးၾကီးပဲ... လူကို ေအာ္ေငါက္တာမ်ား မသိရင္ ေထာင္ကန္တီးက မုန္႔ထည့္ေပးတဲ့လူက်ေနတာပဲ... (ရုပ္ရွင္ထဲမွာ ေတြ႔ဖူးတဲ့ ေထာင္ကန္တီးကလူေတြနဲ႔ ယွဥ္ေျပာတာပါ.. ကိုယ္ေရာက္ဖူးတာမဟုတ္... ဟီး) ကိုယ္လဲ ဘမ္းထားတယ္... သူတို႔ဆိုင္ဘယ္ေလာက္ က်ယ္က်ယ္... ဘယ္ေလာက္ထိုင္လို႔ေကာင္းေကာင္း... ဘာတီဗီြၾကီးေတြပဲ တပ္ထားထား... ကိုယ္တို႔က လံုး၀ပဲ...
Anonymous...
ဟုတ္ပါ့... မွန္ပါ့... ဒါမ်ိဳးပဲျဖစ္သင့္တယ္...
Firstly, let me apologize before writing for not in burmese fonts since mine doesn't have it installed and I am not quite familiar with it too.
Okay, I am a friend of one of the shared owners of the ktv and helped them as a volunteer when they started. So I hope I can share my opinions with you here, not just defending like fanboys over their friends because the facts you said are not blindly telling, in fact they are truths, well, at least partially.
မန္မာဆိုင္ဆိုျပီး အားေပးၾကလို႔ ျမန္မာ Customer ဆိုျပီး ဒီလို service မ်ိဳးပဲေပးတာလား...
Absolutely not. Why? Coz they are targeting Myanmar audience and you can know since looking at the signboard and I can tell you, more than 90% is Myanmar.
ဒါမွမဟုတ္ ျမန္မာဆိုင္လာျပီး ဘယ္လို Customer Service မ်ိဳးကို ေမွ်ာ္ကိုးေနေသးလဲလို႔ အျပစ္တင္ရင္လဲ ခံရမွာပဲ...
This is 100% wrong thought as aforementioned, targeted audience is myanmar and how come they gonna be thinking like this?
မင္းတို႔ ငါတို႔ဆိုင္နဲ႔ ကင္းႏုိင္လို႔လား ငါတို႔ဆိုင္က စကာၤပူမွာ ၁ဆိုင္ထဲရွိတဲ့ ျမန္မာကာရာအိုေကဆိုင္ လို႔မ်ား စိတ္ထဲေၾကြးေၾကာ္ေနမလာား...
Think twice! Look back to the golden oldies, Yadana, Taw Win, etc. started money transmittance in Singapore and success was HUGE. Now how many shops doing(following) the same kind of business ?
မင္းတို႔ ငါတို႔ဆိုင္ေနာက္မလာလို႔လဲ ကိစၥမရွိဘူး ငါတို႔ဆိုင္မွာ လူေတြေန႔တိုင္းျပည့္လို႔ သီခ်င္းဆိုဖို႔ booking လုပ္ရတယ္... အခ်ိန္ Extend တိုးခ်င္လို႔ေတာင္မရဘူး ေနာက္လူေစာင့္ေနရတဲ့အထိ ေရာင္းေကာင္းတယ္လို႔မ်ား မထိမဲ့ျမင္ အျပံဳးျပံဳးေနမလား...
Nonesense and so, no comments !
Okay, I let my friend read this blog and what he said is only one thing => Not Enough Manpower. Balancing income profit and expenses for resources is still finding way for settled down. The origin of this very bad experience is in fact stem from not having experienced waitering stuff for customers. Instead of whysss, long story short, misunderstanding between the shop manager and the new waitress led to the customer's negative feedbacks. Accepted, done.
So, on behalf of my friend, let me say that
thank you so much for your excellent feedbacks with detailed explanation for what happend and how to improve. Feedbacks (especially negatives) are really wanted so every aspect of the shop can be improved over time.
Deeply apologize for this very bad experience and let us (not me, the owners) know a way to pay you back something like discounts (as a reward) for what you lost and also for your feedback.
Hi a friend of one of the shared holders,
I am glad that you apologize for this matter on behalf of your friend. Thanks for explaining with all those reasons for me to understand even though it is not what I care for but as in polite manner, you did need to tell me the reasons. All I wanted was just a sincere apology and I've got it now. :)
I accepted your apologies. Actually, I was quite convince when my sister said she's got a called from Steven last evening and he will sent an mail. I was waiting for the mail and trying to post about that on my blog too. But now I will write a post with his sms showing his sincere apology and tell the world that "Cherry May" has a responsible and reliable Boss.
About all those things You copied down and explained one by one are actually the thought of customer who was treated badly but without any apologies and lost faith in "Cherry May". Everyone who was treated that way might wonder their thinking around like that since almost all the shops in Peninsula treated badly to us,Myanmar Customer, that way including the shops you mention above. When I think twice just as you advise, one of them is the worst.
You said those are "Nonsenses". All I want to reply you is "Yes, Customer's thinking can go to that extent when they were treated that way." You don't need to explain all those one by one as all those can be proven with better service in time.
I have mentioned in my post that "ဒါေပမဲ့ အဲဒါမ်ိဳးအေတြးမ်ိဳးကို အဲဒိ ဆိုင္သားေတြ ေတြးခ်င္ေတြးမယ္ ဆိုင္ရွင္ကေတာ့မေတြးေလာက္ဘူး". I did try to rationalize my thinking.
As you can see above comments of others, they also have the same opinion on giving us bad service just because we are Myanmar. (what i am talking is base on over all attitude of Myanmar shops from peninsula). Even though they understand their target audience well, they still giving bad attitude service to customer which is why we had this kind of thinking. I believe you are aware of all those shop attitude in Peninsula since you might also be customer to those shops.
If you understand your target audience and value them, we will definitely have faith in your shop. Actually I was thinking this shop will be different from those oldies shops since this shop was established by group of young people. I had a high expectation. It was hurt to be treated that way while I hoped "Cherry May" is difference.
Anyway, I am glad to know that "Cherry May" care for their customer and you guys are working on to improve the service. All those apologies I have received directly and indirectly showing that "Cherry May" is different from others. We(me and all those Myanmar customer out there) will continues watching the "Cherry May". Hope you will be an example of what called "Best Service" to others shop and can change our point of views.
As for the reward, I hope you guys will provide better and outstanding service with the respects and responsibilities to customers in future and maintain it.
"ေငြလြဲေတြက ပိုဆိုးေသး သူတို႔မ်က္ႏွာၾကည္႔ လြဲေနရတယ္ ခပ္မာမာဘဲ " :)
we banned oriental house restaurant from city hall bcoz of its service. So rude staffs and unresponsible managers. Serve with rude customer service in front of foreign friends and let them think myanmar are that kind of people. We never eat at there from last year..
Post a Comment